Integrationen

Moderne Geschäftsabläufe setzen die gemeinsame Nutzung von Anwendungen und einfachen Datentransfer zwischen mehreren Systemen voraus. Von großer Bedeutung ist dabei die Computer Telephony Integration (CTI), das heißt die Verknüpfung von Telekommunikation und elektronischer Datenverarbeitung. CTI erlaubt den automatischen Aufbau von Telefongesprächen und kann über die Verbindung zu Datenbanken zum Beispiel den Anrufer identifizieren und dazugehörige Kundendaten aufrufen.

ASC hat sowohl im Bereich der herkömmlichen Telefonie als auch der Voice-over-IP Telefonie Lösungen entwickelt, die die Integration, d.h. die Einbindung seiner Aufzeichnungs-Systeme in die Produkte und Anwendungen von Technologiepartnern möglich machen.

• Recording Interface Applikationen (RIA) zur optimalen Kommunikation zwischen Telefonanlage und Sprachaufzeichnungssystem
  RIA, die neue Softwarefamilie der Recording Interface Applikationen, erweitert die bisherigen CTI Lösungen von ASC. RIA bietet passende Lösungen für eine Vielzahl von Telefonanlagen mit herstellerspezifischen Übertragungsarten von Gesprächszusatzdaten. RIA sorgt dafür dass Audiodaten und Gesprächszusatzinformationen miteinander verknüpft werden und hilft so bei einer raschen und effizienten Suche nach bestimmten Telefongesprächen. Zum Beispiel kann eine Kunden ID zusammen mit der Telefonnummer des Anrufers übertragen werden.
• Application Programmer Interface (API) zur Vernetzung und Datenübertragung: Sprachaufzeichnungssysteme von ASC stellen Ihnen sehr mächtige und flexible Schnittstellen (API) zur Verfügung, die zur Vernetzung und Datenübertragung zwischen verschiedenen Systemen beitragen. Anwenderdaten, wie z.B. Kundennummern werden aus Windows-Programmen auf Ihrem Desktop erfaßt und zusammen mit den Gesprächen gespeichert. Dies vereinfacht das Auffinden des gewünschten Gesprächs in Notfallszenarien oder für das Qualitätsmanagement.