Integrationen für Avaya

ASC ist Gold Partner im Avaya DeveloperConnection Programm. Die ASC Call Recording Solution für Avaya ist eine leistungsstarke integrierte Sprachaufzeichnungslösung, die mit dem Avaya Communications Manager (ACM) und Avaya Integral I 55 und I 33 zur Aufzeichnung von Telefongesprächen eingesetzt wird. Die ASC-Lösung funktioniert unabhängig vom Typ des Telefonendgeräts auch für schnurlose (DECT) und IP Telefone.

• Die Call Recording Solution für Avaya arbeitet mit den Communications Recording Systemen MARATHON EVOLUTION, MARATHON EVOlite und EVOip von ASC zusammen und wurde erfolgreich auf Interoperabilität mit ACM, I 33 und I 55 getestet und zertifiziert.
• Sie ist die perfekte Lösung für die beweissichere, nicht manipulierbare Aufzeichnung für Organisationen der öffentlichen Sicherheit, bei Finanzinstituten und in Call Centern, in denen alle Kundeninteraktionen nachvollziehbar sein müssen.
• Gespräche können selektiv nach vordefinierten Kriterien aufgezeichnet oder zur späteren Qualitätsanalyse mit INSPIRATION markiert werden. Weiterhin können Gespräche per Knopfdruck, zum Beispiel bei Drohanrufen, gesichert werden.
• Mit der Call Recording Solution für Avaya werden ein- und ausgehende Rufnummern, Gesprächsrichtung, Kanal / Zeit oder Agent-ID als Zusatzinformationen erfasst. Diese können dann auch als Suchkriterien verwendet werden.
• Gespräche suchen und wiedergeben: Nutzen Sie INSTANTplay oder INSTANT WEBplay, wenn der schnelle Zugriff auf das letzte Gespräch entscheidend ist. Dagegen steht bei POWERplay oder WEBplay die Möglichkeit zur komplexe Suche mit vielen Sonderfunktionen im Vordergrund.