Integrationen für Siemens

ASC ist Advanced Partner im Siemens Enterprise Technology Partner Programm. Diese Partnerschaft steht für eine außergewöhnliche Qualität in der technologischen Zusammenarbeit zwischen Siemens und ASC. ASC hat auf der Basis der offenen Schnittstellenarchitektur Produkte und Lösungen entwickelt, die HiPath sinnvoll ergänzen.

• ASC Solutions unterstützen die Telefonanlagen Siemens HiPath 3000, 4000 und 8000 sowie HiPath TRADING. Die Integration in HiPath ProCenter und andere Contact Center Anwendungen ist ebenso möglich.
• Die ASC Produkte ergänzen das System um die Funktion zur dynamischen, selektiven Aufzeichnung der Kommunikation über das Telefon, inklusive schnurlose Telefone (DECT) sowie Händlertelefone (Tradeboards) und Gespräche über Internet Protocol (IP).
• Flexibler Einsatz, zum Beispiel zur beweissicheren Aufzeichnung von Händlertelefonen in Banken, zur Erfassung von Drohanrufen oder zur Qualitätssicherung in Contact Centern durch Mitschnitt ausgewählter Agenten-Gespräche.
• Wahl zwischen kompletter Aufzeichnung aller Gespräche, Aufzeichnung auf Wunsch (Record-on-demand) oder nach definierten Regeln.
• Gespräche suchen und wiedergeben: Nutzen Sie INSTANTplay oder INSTANT WEBplay, wenn der schnelle Zugriff auf das letzte Gespräch entscheidend ist. Dagegen steht bei POWERplay oder WEBplay die Möglichkeit zur komplexe Suche mit vielen Sonderfunktionen im Vordergrund.
• Mit INSPIRATION können die Gespräche nach Qualitätsgesichtspunkten bewertet werden.