Contact Center

Call Center-Betreiber und ihre Kunden stehen heute vor großen Herausforderungen.
Die Unternehmen wollen sich vom Wettbewerb abheben, ihre Effizienz durch IT-Integrationen steigern und gleichzeitig die Kosten für Personal und Technik senken.
Die Kunden fordern einen exzellenten Service und schnelle Beratung durch gut ausgebildete und motivierte Agenten.

Vom Quality Monitoring profitieren alle: Trainer und Supervisoren können objektivere Ergebnisse durch eine größere und gezieltere Auswahl von Gesprächen erreichen. Gleichzeitig wird ihre Arbeitszeit flexibler, da der Zeitpunkt für die Auswertung selbst bestimmbar ist.
Die Agenten werden durch effektiveres Training und eine bessere Ausbildung motiviert.
Die Unternehmen steigern den Wert ihrer Call Center-Dienstleistung, senken die Kosten durch effektiveres Qualitätsmanagement und erreichen durch besseres Training eine größere Kundenzufriedenheit.

• Verbesserte Performance und Quality Monitoring: Die Bewertungsmöglichkeiten von INSPIRATION erlauben Trainern die Leistungen der Agenten zu analysieren und individuellen Trainingsbedarf zu erkennen.
• Selektive Aufzeichnung : Zum Training und Quality Monitoring muß nicht jedes Gespräch aufgezeichnet werden. Entscheiden Sie anhand Ihrer eigenen Kriterien wann und was Sie aufzeichnen möchten.
• Rascher und einfacher Zugriff: Anhand verschiedener Auswahlkriterien wie Mitarbeiter ID, Kundennamen oder Kundennummer können die gewünschten Gespräche schnell abgerufen werden.
• Expansion: Ihr Call Center wächst? Usere Lösungen erlauben jederzeit eine Erweiterung der Kanalzahl oder können über den Einsatz in Netzwerken Ihre gestiegenen Ansprüche erfüllen.
• Sprach- und Bildschirmdaten erfassen: Sie verlieren nichts an Information - Multi-media taugliche Produkte zeichnen die gesamte Kommunikation auf.