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| Produkte & Solutions > Quality
Monitoring |
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Quality Monitoring |
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Nur was man weiß, kann man auch verbessern!
Die Qualität der Kommunikation in einem Call Center gerät zunehmend
in den Blickpunkt der Betreiber.
Kundenzufriedenheit und -bindung werden
nicht mehr dem Zufall überlassen. Wurden bislang ausschließlich
die Verbindungsdaten jeglicher Kommunikation im Call Center kontrolliert,
so wendet man sich in immer mehr Call Centern nun den Inhalten der Kommunikation
zu. |
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Ein Quality Monitoring System bewertet und analysiert systematisch die
Kommunikation zwischen Kunden und Call Center Agenten. Die Qualität
der Kommunikationsstragie, die Qualität der Gespräche
aber auch der gesamte Kommunikationprozess, d.h. die Einbindung des
Call Centers in die Unternehmensstrategie, können über Quality
Monitoring an den entscheidenden Stellen verbessert werden.
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Quality Monitoring gibt Call
Center Betreibern ein Management Tool an die Hand, um im geschäftskritischen
Umfeld - dem Gespräch zwischen Agent und Kunden - systematische
Einblicke in Servicequalität und Performanz zu erhalten. Sporadisch
gewonnene Einblicke, z.B. durch Kundenbefragungen, Lob oder Beschwerden, werden
so um verläßlich und objektiv erhobene Werte ergänzt.
- ASC unterstützt
Sie mit der Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro
bei dieser Aufgabe.
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Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg
Während andere Länder Technologien als Bereicherung und
Erleichterung erleben, steht in Deutschland eher die Frage im Vordergrund:
Was kann uns hier passieren? Was wird uns an Individualität
genommen? mehr.. |
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Monitoring
für Profis
Über das reine Recording hinaus setzen sich unfassende Qualitätsmanagement-
Applikationen in High-End Call Centern durch. mehr... |
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INSPIRATION