Case Studies

Fallstudien aus verschiedenen Märkten :

• Call Center
  ASC und [buw] machen deutsche Call Center noch besser
  Mit Quality Monitoring und Communications Recording Lösungen von ASC hat der europaweit tätige Customer Care Dienstleister [buw] die Aufzeichnung und Auswertung von Testanrufen bei den Contact Centern namhafter deutscher Firmen entscheidend verbessert.
  
  Michelin Reifen Service: Optimierte Mitarbeiterschulung für noch besseren Service
  Zur Optimierung der Kundenkommunikation hat die ASC telecom AG das für alle deutschsprachigen Länder zuständige Service Center des Reifenherstellers Michelin mit den High-Tech-Produkten MARATHON EVOLUTION und INSPIRATIONpro auf den neuesten Stand gebracht.
• Finanzinstitute
  Vertrauen verbindet - Voice over IP Recording bei der Voralberger Volksbank
  Als eine Erweiterung der existierenden Telefonanlage anstand, hat sich die Geschäftsleitung der Volksbank für eine Umstellung auf IP-basierende Telefonanlagen entschieden.
• Öffentliche Sicherheit
  Aufzeichnung in Leitstelle zur Koordinierung der Schweizerischen Höchstspannungsnetze
  ETRANS ist die unabhängige Koordinationsstelle für das Schweizerische Höchstspannungsnetz. Aus Sicherheitsgründen muss die telefonische Kommunikation der ETRANS Dispatcher aufgezeichnet werden. Diese Aufgabe übernimmt der Communications Recorder MARATHON EVOLUTION.
• Versicherungen
  Aufzeichnung der Kundenkommunikation beim Telefonservice-Anbieter FlexiTel
  FlexiTel ist ein Telefonservice-Anbieter und Spezialist in Versicherungsfragen. Alle 200 IP-Telefone des Call Centers sind mit der VoIP Recording Solution EVOip von ASC verbunden. Zusätzlich zur ASC Case Study finden Sie hier eine komprimierte Präsentation von Siemens.
• Verkehrswesen
  MARATHON EVOLUTION im Einsatz bei der Hamburger Hochbahn AG
  Die Hamburger Hochbahn AG schützt das von ihr betriebene Netz des U-Bahn-Verkehrs mit einem aufwendigen Sicherheitssystem. Zur Aufklärung von außergewöhnlichen Vorfällen, wie Störungen, kritischen Situationen oder Unfällen, wird die gesamte Kommunikation der Zentralstellen des Hamburger U-Bahn-Netzes mit ASC´s Communications Recording Solution MARATHON EVOLUTION lokal aufgezeichnet und zentral archiviert.
• Gesundheit
  Für die Gesundheit im Einsatz! - Sprachaufzeichnung von ASC bei der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns (KVB)
  In jeder der drei Vermittlungszentralen der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns (KVB) zeichnet MARATHON die Telefongespräche auf.