Ereignisse, die eine Aufzeichnung auslösen, werden vom Anwender selbst oder vom Administrator über einen "Wizard" konfiguriert. Für die schnelle Suche und Wiedergabe von Gesprächen können außerdem Zusatzdaten aus laufenden Kundenapplikationen am Arbeitsplatz erfasst werden.

Damit ist SCREENscan eine intelligente Lösung zur ereignis-gesteuerten Aufzeichnung ganz ohne kostenintensive Computer Telephony Integration (CTI).

Application Data Integration ist eine leistungsfähige
Software, mit der Benutzer Daten aus einer kunden-eigenen Anwendung erfassen können (Call Tagging). Diese zusätzlichen Informationen werden mit den Gesprächen in der Datenbank des Recorders verknüpft.

ADI kann in verschiedenen Betriebsarten genutzt werden: Zur Aufzeichnung von Drohanrufen, zur selektiven Aufzeichnung mit der Start/Stop Funktion oder zur Unterstützung der freien Sitzplatzwahl in Call Centern durch die automatische Aufzeichnung des Windows-Benutzernamens.

Application Programming Interfaces sind leistungsfähige Schnittstellen in C++, JAVA und XML zur Integration von ASC Aufzeichnungs- und Wiedergabefunktionen in vorhandene Kundenapplikationen.

Die Start / Stop API erlaubt die Steuerung der Aufzeichnung, zum Beispiel über eine windows-basierte Benutzerapplikation. Gesprächsinformationen werden als zusätzliche Suchkriterien zum Gespräch hinzugefügt.

Die API zur Suche und Wiedergabe (Search & Replay API) ermöglicht die Suche und Wiedergabe von Gesprächen über vorhandene Programme beim Kunden.